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如何学会认知行为模式?

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  不管你在哪里工作,或是在做什么,认知行为模式可以帮助你减轻压力,减少冲突。当某些事情发生时,你也不会太过惊讶。当你学会了认知某些行为模式之后,你可以侦察出有哪一些问题可能发生,终止一些可能会有的争吵,并预防一些可能冒出的混乱隐忧。

  如果你仔细观察同事,你会发现大多数人(包括你和我)都有惯性的动作与反应。换句话说,我们会被同样的事情干扰,被同样的状况困扰,因为同样的问题争执,对特定的行为产生防卫心理。对大多数人来说,我们对压力的反应也是雷同的。

  既然如此,你就应该经常关心你的同事行为模式,认知一些会经常重复出现的负面行为与破坏性的心理。譬如说你向一位同事提出挑战,他可以马上变得自我防卫心很强,而且会开始和你争吵。这并不是说不可以向他提出工作的挑战——总是会有这样的时候——重点在于当你认知他的行为模式,明白会有什么结果之后,你就知道并不值得这样做。这会让你避免许多的冲突,事情的进展也会更顺利、更节省时间。当然,要能做到这一点,你得先诚实地观察你自己的行为模式,或许是你自己先开启的争端,或是别人发生冲突,你在一边火上浇油。

  或放在你部门中,就是有人无法准时地完成交代的任务——总是会慢上一天或两天。他的理由冠冕堂皇一大堆,但结果都是一样的——拖延进度。你知道他的行为模式,也知道后果会如何,那你就该预防万一,或至少不要在事情发生时觉得分外沮丧。当一件事要求绝对准时完成时,你最好避免与他同一组作业。如果非得跟他一起工作不可,你可以多挪出一点时间来,或是早一点开始工作,因为你完全知道后来的结果会如何。既然已做了最坏的打算,你至少不会有太大的压力,因为你已经知道会发生什么事了。

  或许你的某个同事只要被批评,就马上会争辩不休。只要你认清这样的行为模式,在你给他建议之前,就要想一想他可能会认为这是批评而无法接受。当然,给人建议并不是不对,这完全是两回事。我所说的是一天当中不断发生的一些琐碎的评论,这常会造成毫无必要的摩擦与冲突。

  或许你的同事或朋友喜欢闲话聊天。认知这样的行为模式之后,你可以在他们聊天之前,避免加入他们的谈话内容。你会明白你告诉她一个故事之后,她会去跟别的人说。即使你要她不跟别人说,甚至她答应保密,而且并无意伤人,结果都没什么两样。这并不是说她是个坏人,而是她忍不住不说三道四。如果你能认知这样的行为模式,你就能掌握状况。跟她在一起时,你最好紧闭双唇,坚守秘密,除非你不在意她跟别人分享你的秘密。如果你决定要告诉她什么,那么当每个人都知道你的秘密时,也别太介意吧!那是必然的结果,也是她行为的基本模式。

  我可以举的例子实在多到不胜枚举。一个小气的人总是大方不起来。一个爱嫉妒的人随时随地都可以找到嫉妒的理由。一个喜欢抢功的人碰到机会绝不放过。一个不诚实的人只要有机会就要说谎。一个神经过敏的人总是爱吹毛求疵,而不管你已经做得多完美了。一个爱迟到的人,就算你特别叮咛他,他还是会迟到。一旦你认清这些行为模式,还要跟着生气,就是自我虐待。

  只要能认清行为模式,你在工作中就有主控权。你能够洞察人心,懂得选择哪些话该说,哪些话不该说;可以跟谁在一起,最好避免跟谁在一起。这也会帮助你决定最好不要跟某些人去“某些地方”。从今天开始,注意你工作领域中的行为模式,很快地,你的压力就会减轻许多了。

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